BSC là gì? Hiểu và ứng dụng trong quản lý doanh nghiệp

Chào mừng bạn đến với bài viết “BSC là gì? Hiểu và ứng dụng trong quản lý doanh nghiệp”. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tiến sâu hơn về khái niệm BSC, cấu trúc và thành phần của nó, cùng những lợi ích quan trọng mà mô hình này mang lại cho doanh nghiệp. Bạn sẽ cũng được giới thiệu về cách áp dụng và triển khai BSC một cách hiệu quả. Hãy cùng bắt đầu!

Khái niệm BSC (Balanced Scorecard) là gì?

Khái niệm BSC (Balanced Scorecard) là một hệ thống quản lý hiệu suất và một phương pháp định hướng chiến lược trong doanh nghiệp. BSC không chỉ tập trung vào việc đo lường hiệu suất dựa trên các chỉ số tài chính, mà còn bao gồm các chỉ số phi tài chính để đánh giá mọi khía cạnh quan trọng của hoạt động kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất và khả năng thực hiện chiến lược.

Hệ thống BSC được sáng tạo bởi Robert Kaplan và David Norton vào những năm 1990. BSC giúp định hình chiến lược của một tổ chức thông qua bốn khía cạnh chính:

Tài chính: BSC thúc đẩy việc đo lường các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, tăng trưởng vốn, nhưng điều quan trọng là kết hợp chúng với các khía cạnh khác để có cái nhìn đầy đủ hơn.
Khách hàng: BSC tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và các chỉ số liên quan.
Quy trình nội bộ: BSC đánh giá hiệu suất của các quy trình nội bộ trong tổ chức. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình làm việc để tạo ra hiệu quả và sự linh hoạt trong hoạt động.
Học tập và phát triển: Khía cạnh này nhấn mạnh việc đào tạo nhân viên, phát triển kỹ năng và khả năng sáng tạo để đảm bảo rằng tổ chức luôn tiến bộ và thích nghi với môi trường biến đổi.

Cấu trúc và thành phần của BSC

Mô hình BSC chia thành bốn thước đo chính, mỗi thước đo tập trung vào một khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp. Điều quan trọng là các thước đo này phải tương hỗ và hỗ trợ lẫn nhau, không tạo ra xung đột lợi ích.

Thước đo tài chính của BSC: Thước đo này tập trung vào các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời. Nhưng không chỉ tập trung vào hiện tại, mà còn phải nhìn xa hơn vào tương lai.
Thước đo khách hàng của BSC: Đây là thước đo không tài chính, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Thông qua việc đo lường mức độ hài lòng, mức độ trung thành, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng.
Thước đo hoạt động nội bộ của BSC: Để đạt được mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp cần tối ưu hóa các quy trình nội bộ. Thước đo này đánh giá hiệu suất và hiệu quả của các hoạt động nội bộ.
Thước đo học tập và phát triển của BSC: Khía cạnh này đánh giá khả năng học hỏi và phát triển của doanh nghiệp. Tạo điều kiện để nhân viên phát triển bản thân và đóng góp vào sự phát triển của tổ chức.

Các thước đo của BSC

Lợi ích của BSC đối với doanh nghiệp là gì?

Giúp ích cho việc lập chiến lược BSC giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục tiêu, định hình chiến lược và chia sẻ mục tiêu này với toàn bộ nhân viên. Điều này giúp mọi người cùng hướng về mục tiêu chung.
Tối ưu hoá hoạt động truyền thông doanh nghiệp Thông qua thước đo khách hàng, doanh nghiệp có thể đo lường hiệu suất truyền thông và điều chỉnh chiến lược truyền thông để thích ứng với mong muốn của khách hàng.
Tạo liên kết hiệu quả giữa các dự án BSC giúp doanh nghiệp tạo liên kết giữa các dự án, đảm bảo rằng các dự án và hoạt động con đóng góp vào mục tiêu chiến lược chung.
Hỗ trợ quá trình lập báo cáo hiệu quả Các thước đo trong BSC cung cấp dữ liệu chính xác và toàn diện, giúp cho quá trình lập báo cáo trở nên dễ dàng và minh bạch hơn.

Cách áp dụng và triển khai Balanced Scorecard – BSC

Kiểm soát và quản lý dữ liệu trong mô hình BSC: Việc xác định và quản lý dữ liệu là bước quan trọng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu thống kê.
Đo lường và đánh giá các yếu tố mục tiêu trong BSC: Quá trình đo lường và đánh giá yếu tố mục tiêu phải được thực hiện theo cách công bằng và chính xác để đo lường hiệu suất một cách đáng tin cậy.
Xây dựng và gán KPI cho các yếu tố mục tiêu: Xác định các KPIs (Key Performance Indicators) quan trọng cho từng yếu tố mục tiêu giúp doanh nghiệp định rõ tiêu chí đánh giá và đo lường.
Kết nối các yếu tố mục tiêu với nhau: Xây dựng mối liên kết logic giữa các yếu tố mục tiêu giúp doanh nghiệp thấy được cách chúng tương tác và ảnh hưởng đến nhau.
Sử dụng bản đồ chiến lược trong quá trình tư duy chiến lược: Bản đồ chiến lược là công cụ quan trọng giúp minh họa mối quan hệ giữa các yếu tố mục tiêu và hướng dẫn quá trình tư duy chiến lược.

Kết luận

Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về BSC là gì? Balanced Scorecard – mô hình quản trị chiến lược đa chiều mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Từ việc định hình chiến lược, tối ưu hoá hoạt động, đến việc tạo liên kết và lập báo cáo, BSC đóng vai trò quan trọng trong quản lý hiệu suất và phát triển bền vững.